Ücretsiz arıza tespiti tarihe karıştı: Servisler artık para istiyor

Uzun yıllar ücretsiz sunulan arıza belirleme hizmeti, son dönemde birçok sektörde ücretli hale geldi. “Arıza tespit ücreti” veya “diyagnostik inceleme bedeli” adıyla alınan bu ücretler, elektronik cihazlar, beyaz eşya, iklimlendirme sistemleri ve otomotiv alanında yaygınlaşıyor.

Türkiye Gazetesi’ne konuşan tüketiciler, tamir teklifini reddetseler bile yalnızca arızanın tespiti için ödeme yapmak zorunda kaldıklarını belirtiyor. Bazı eleştiriler, uygulamanın fiilen müşteriyi onarıma yönlendiren bir baskı mekanizmasına dönüştüğünü vurguluyor.

ELEKTRONİK VE BEYAZ EŞYA SERVİSLERİNDE ARIZA ÜCRETLERİ YÜKSELİYOR

Sektör kaynaklarına göre, 2026 itibarıyla cep telefonu, tablet, laptop ve bilgisayar servislerinde arıza tespiti için 1.000–3.000 TL arasında ücret talep ediliyor. Beyaz eşya servislerinde bu bedel 700–1.500 TL, kombi ve klima servislerinde ise 800–2.000 TL bandında değişiyor.

Otomotivde durum daha yüksek. Yetkili servislerde araçların bilgisayara bağlanarak arıza kodlarının okunması için ücretler 2.000 TL’den başlayıp 7.000 TL’ye kadar çıkabiliyor. Özel servislerde aynı hizmet 1.000–1.500 TL arasında ücretlendiriliyor.

TÜKETİCİLERDEN ARTAN TEPKİ

Tüketiciler, yüksek maliyetli arıza tespit ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor. Özellikle tamir teklifini yüksek bulup reddedenler, servis ücretini ödemek zorunda kalarak istemedikleri bir onarım kararına itiliyor.

Örnek vakalarda, araç sahiplerinin yetkili servislerde yalnızca arıza tespiti için birkaç bin liralık faturayla karşılaştığı, beyaz eşya kullanıcılarının ise kısa bir inceleme sonrası ek maliyet üstlendiği görülüyor.

SERVİSLER ARTAN MALİYETLERİ GEREKÇE GÖSTERİYOR

Teknik servis işletmeleri, artan operasyonel maliyetleri uygulamanın temel nedeni olarak gösteriyor. Ölçüm cihazları, lisanslı diyagnostik yazılımlar ve teknik ekipmanların fiyatının yükselmesi, arıza tespit işleminin yalnızca kısa bir kontrol değil, uzmanlık ve teknik altyapı gerektiren bir hizmet olduğunu ortaya koyuyor.

Servis temsilcileri, bu ücretlerin cihazın tamir edileceği veya edilmeyeceği fark etmeksizin, teknik ve donanım maliyetlerini karşılamak amacıyla alındığını belirtiyor.