Hastanelerde yeni dönem: QR kodla şikayet dönemi başladı

İstanbul’da sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmaya yönelik önemli bir dijital adım atıldı. İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü tarafından geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulamasıyla vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları saniyeler içinde sisteme iletebilecek.

QR KODLA ANINDA BİLDİRİM

Uygulama kapsamında hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla vatandaşlar, bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan doğrudan bildirim yapabiliyor.

Temizlik, teknik arıza ya da memnuniyet bildirimleri sisteme hızlıca iletilirken, konum bilgisi otomatik olarak kaydedilerek ilgili birimlere anında aktarılıyor.

YAPAY ZEKA DESTEKLİ SİSTEM

Sistem, yapay zeka destekli analiz mekanizmasıyla gelen bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendiriyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderiliyor ve gereksiz bildirim trafiği azaltılıyor.

TALEPLER ANLIK TAKİP EDİLİYOR

Hiyerarşik takip sistemiyle çalışan uygulamada, iletilen talepler belirli süre içinde çözülmediğinde üst yöneticilere otomatik bildirim gidiyor. Böylece hiçbir başvurunun yanıtsız kalmaması sağlanıyor.

VERİLER ANALİZ EDİLİYOR

Sistem üzerinden elde edilen veriler analiz edilerek müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanıyor. Bu veriler doğrultusunda hizmet kalitesinin sürekli artırılması hedefleniyor.

“7-8 DAKİKADA ÇÖZÜM” HEDEFİ

İstanbul İl Sağlık Müdürü Abdullah Emre Güner, uygulamayla vatandaşlardan anlık geri bildirim alındığını belirterek, ortalama 7-8 dakika içinde sorunlara dönüş sağlandığını ifade etti.

Güner, sistem sayesinde hem fiziki hizmetlerin hem de hasta memnuniyetinin artırılmasının amaçlandığını vurguladı.

“HASTANEYİ VATANDAŞ YÖNETİYOR”

Geri bildirimlerin büyük bölümünün memnuniyet içerdiğini belirten Güner, QR kod sistemiyle vatandaşların sağlık hizmetlerinin yönetim sürecine aktif katkı sunduğunu söyledi.

Yeni uygulamayla İstanbul genelinde daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir sağlık hizmeti modelinin yaygınlaştırılması hedefleniyor.