Banka çalışanına hakaret eden müşteri için emsal kararı

Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK), telefonda hakarete uğrayan banka çalışanının görüşme kaydına erişim talebinin reddedilmesini hukuka aykırı buldu. Kurul, çalışanın hukuki yollara başvurabilmesi için kaydın kendisine verilmesine karar verdi.

Bir bankada görev yapan çalışan, müşteriyle gerçekleştirdiği telefon görüşmesi sırasında hakarete maruz kaldı. Çalışan, olayla ilgili yasal işlem başlatabilmek amacıyla görüşmenin ses kaydını bankasından talep etti. Ancak banka, çalışanın bu talebini kabul etmedi.

Bunun üzerine çalışan, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na başvurarak şikayette bulundu. Dosyayı inceleyen Kurul, kişilerin kendileriyle ilgili işlenen kişisel verilere erişebilmesinin temel haklardan biri olduğuna dikkat çekti.

HAK ARAMA ÖZGÜRLÜĞÜ VURGUSU

KVKK, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişilerin, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bu verilere ilişkin bilgi talep etme hakkının bulunduğunu belirtti.

Kurul, banka çalışanının görüşme kaydına erişme talebinin yalnızca meraktan kaynaklanmadığını, hakaret nedeniyle hukuki yollara başvurabilmek açısından meşru bir hukuki menfaat taşıdığını değerlendirdi.

MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN GİZLİLİĞİ KORUNACAK

KVKK, banka çalışanının talebini kabul ederken müşteri bilgilerinin korunmasına da dikkat çekti. Karar doğrultusunda, görüşme kaydında yer alan ve üçüncü kişiye ait müşteri sırrı niteliğindeki bankacılık işlem bilgilerinin maskelenmesi gerektiği belirtildi.

Banka, gerekli gizlilik önlemlerini aldıktan sonra görüşmenin yazılı dökümünü veya dijital kaydını ilgili çalışana sunacak. Böylece çalışan, elde ettiği kayıtları hukuki süreçte delil olarak kullanabilecek.