Taksilerde 'sarı hat' dönemi başladı: Puanı sıfırlanan meslekten men edilecek

İstanbul'da taksi hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve yaşanan sorunlara hızlı çözüm üretmek amacıyla yeni bir dönem başlatıldı. İTEO (İstanbul Taksiciler Esnaf Odası) tarafından hayata geçirilen "Sarı Hat" uygulaması, yolcuların şikayet ve geri bildirimlerini doğrudan yetkililere iletebilmesine olanak tanıyor.

HIZLI MÜDAHALE VE DİJİTAL ŞİKAYET SİSTEMİ

Yeni sistem sayesinde, taksilerde karşılaşılan müşteri seçme, kaba davranışlar veya taksimetre dışında fazla ücret talep edilmesi gibi olumsuz durumlar hızla kayıt altına alınıyor. İTEO Başkanı İsmet Dalcı, uygulamanın temel amacının müşteri memnuniyetini sağlamak olduğunu belirterek, "Büyükşehir belediyemiz ve emniyet teşkilatımızla ortak WhatsApp gruplarımız üzerinden gelen şikayetlere anında müdahale ediyoruz" dedi.

Yolcular, taksi içerisinde yer alan etiketlerdeki QR kodları okutarak veya ilgili telefon numarası üzerinden "Sarı Hat" sistemine erişim sağlayabiliyor. Sistem üzerinden yapılan bildirimlere yaklaşık 5 dakika içerisinde geri dönüş yapılması hedefleniyor.

20 BİN TAKSİYİ KAPSAYACAK

Uygulamanın yaygınlaştırılması adına çalışmaların sürdüğünü ifade eden İsmet Dalcı, yaklaşık bir ay içerisinde İstanbul genelindeki 20 bin taksinin içerisinde bu bilgilendirme etiketlerinin yer alacağını açıkladı. Dalcı, özellikle fahiş ücret talep eden sürücüleri "adli vaka" olarak nitelendirerek, bu tür davranışların taksicilik mesleğiyle bağdaşmadığını vurguladı.

SÜRÜCÜLER 100 PUAN ÜZERİNDEN DENETLENECEK

"Sarı Hat" uygulamasının en dikkat çeken yönlerinden biri de sürücü performans takibi oldu. Sisteme entegre edilen puanlama mekanizmasına göre, taksi şoförleri 100 puan üzerinden değerlendirilecek. Yapılan denetimler ve gelen şikayetler sonucunda puanı sıfıra düşen sürücülerin, meslekten men edileceği belirtildi.