Restoran ve kafelerde QR kod dönemi sona erdi: Menüde olmayan ücret alınamayacak

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmelerindeki ilave ücret taleplerine dair kesin kurallar hatırlandı. İşletmelerin tüketicilerden servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında fiyat listesinde bulunmayan ek bir bedel talep edemeyeceği vurgulandı.

"Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır."

Açıklamada ayrıca bahşiş uygulamasının tamamen gönüllülük esasına dayandığına ve hiçbir şekilde zorunlu tutulamayacağına dikkat çekildi.

"SADECE QR KOD" DÖNEMİ TAMAMEN KAPATILDI

Dijital menü uygulamalarına yönelik de net bir çerçeve çizildi. Yiyecek ve içecek satışı yapan işletmelerin menüleri yalnızca karekod (QR kod) ile sunma zorunluluğunun bulunmadığı hatırlatıldı. İşletmeler, dijital erişim seçeneğinin yanı sıra tüketicilerin masada veya doğrudan görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmak zorunda.

ETİKET-KASA FARKI VE AMBALAJ AĞIRLIĞI (DARA) KURALI

Alışverişlerde sıkça karşılaşılan etiket ile kasa fiyatı uyuşmazlıklarına değinilen açıklamada, tüketici lehine olan düşük fiyatın esas alınması gerektiği yinelendi. Açıkta satılan gıda ürünlerinde ise dara kuralına dikkat çekildi:

"Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar."

KURALLARI İHLAL EDENLERE 1,4 MİLYON TL'Yİ AŞAN CEZA

Belirlenen mevzuata ve tüketici koruma kanunlarına aykırı hareket eden işletmelere, 1 milyon 439 bin liraya kadar idari para cezası uygulanabilecek. Fiyat listesinde bulunmayan ek ücretlerle karşılaşan tüketiciler, haklarını korumak için resmi mercilere başvurabilecek.

TÜKETİCİLER HAKLARINI NEREYE ŞİKAYET EDECEK?

Mevzuata aykırı uygulamalarla karşılaşan vatandaşlar:

• Alo 175 Tüketici Danışma Hattını arayarak ihbarda bulunabilir,
• e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurarak yasal haklarını arayabilirler.

Bakanlık, adil ticaretin en güçlü destekçisinin haklarını bilen bilinçli tüketici olduğunun altını çizerek denetimlerin aralıksız devam edeceğini duyurdu.