İnterneti çekmeyen tüketici için yeni karar: Cayma bedeli geri alınacak

İzmir'de internet hizmetindeki sürekli bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini iptal eden bir tüketici, ödediği 4 bin 211 liralık cayma bedelini Tüketici Hakem Heyeti kararıyla geri alma hakkı kazandı. Heyet, hizmetin "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirildiğine hükmederek, bu durumda tüketiciden cayma bedeli talep edilemeyeceğine karar verdi.

HİZMET KALİTESİ DÜŞÜNCE ABONELİĞİNİ SONLANDIRDI

Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam ederken internet bağlantısında yaşanan hız problemleri ve sık sık meydana gelen kopmalar nedeniyle aboneliğini iptal etti.

Abonelik feshi sonrası internet şirketinin talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız yere tahsil edildiğini savunarak iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

FİRMA: ALTYAPI BİZE AİT DEĞİL

Başvuru üzerine savunma yapan internet şirketi, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirtti. Şirket, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdığı için cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde tahakkuk ettirildiğini ileri sürdü.

HAKEM HEYETİ: AYIPLI HİZMET SUNULDU

Dosyayı inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirme yaptı. Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamadığını, hizmet sağlayıcının ise hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu kanıtlayacak somut ya da teknik bir delil ortaya koyamadığını tespit etti.

Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğu vurgulandı.

CAYMA BEDELİ HUKUKA AYKIRI BULUNDU

Hakem Heyeti, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmesini haklı nedenle feshedebileceğini belirterek, bu durumda taahhüde bağlı cayma bedeli talep edilemeyeceğine hükmetti.

Kararda, tüketicinin internet hizmetinden yeterince yararlanamadığına ilişkin beyanlarının olayın akışıyla uyumlu olduğu ifade edilirken, 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketicinin iade talebinin haklı bulunduğu kaydedildi.

AVUKATTAN TÜKETİCİLERE ÖNEMLİ UYARI

Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerle aboneliğini sonlandıran tüketicilerden cayma bedeli tahsil edilmemesi gerektiğini söyledi.

Ertürk, buna rağmen ücret tahsil edilmesi halinde vatandaşların e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini belirterek, başvuruların herhangi bir maddi risk taşımadığını ifade etti.

"ALTYAPI BAHANESİ TÜKETİCİYİ BAĞLAMAZ"

İnternet hizmetini sunan firmanın, altyapıyı başka bir şirketten temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediğini vurgulayan Ertürk, sözleşmenin doğrudan hizmet sağlayıcıyla yapıldığını hatırlattı.

Ertürk, tüketicinin tek muhatabının sözleşme yaptığı şirket olduğunu belirterek, hizmet sağlayıcısının altyapı kaynaklı sorunları gerekçe göstererek sorumluluktan kaçamayacağını ifade etti.