Havacılıkta tarihi devrim: Uçak bileti yananlara yüzde 400 para iadesi ve 600 avro tazminat dönemi başlıyor

Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu ulaşımında dengeleri tamamen değiştirecek ve yolcu haklarını en üst seviyeye çıkaracak yeni bir yasal düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı. AB Konseyi ve Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında yürütülen ve tam 13 yıldır bir türlü sonuçlanamayan müzakereler zaferle noktalandı. 2013 yılından beri masada olan yeni kurallar, 2004 yılındaki eski mevzuatı çöpe atarak günümüz şartlarına uygun, yolcu dostu bir dönemin kapısını aralıyor.

3 SAATİ AŞAN GECİKMELERE 600 AVROYA KADAR NAKİT TAZMİNAT

Yeni yönetmelik uyarınca, uçuşu varış noktasına 3 saatten fazla geciken ya da kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilen yolculara ciddi mali haklar tanınıyor. Hava yolu şirketleri, tazminat gerektiren aksaklıklarda yolcuları 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek ve başvuruları en geç 30 gün içinde sonuçlandırmak zorunda kalacak. Mesafe bazlı belirlenen yeni tazminat tutarları ise şu şekilde açıklandı:

• 1500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için: 250 avro
• AB içi ve 1500 - 3500 kilometre arası uçuşlar için: 400 avro
• 3500 kilometreyi aşan uzun mesafe uçuşları için: 600 avro

MAĞDUR YOLCULARA SAATLİK İKRAM VE ÜCRETSİZ OTEL DESTEĞİ

Havalimanlarında yaşanan rötarlar sırasında yolcuların mağdur olmaması adına havayolu şirketlerine sıkı bir "saatlik yardım" takvimi getirildi. Buna göre şirketler; her 2 saatlik beklemede içecek, 3 saat sonrasında yemek ve devam eden her 5 saatte bir ek yemek ikram etmekle yükümlü olacak. Ayrıca yolculara internet erişimi ve telefon hakkı sunulacak. Gecikmenin geceye sarkması durumunda ise ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı-otel transferi zorunlu kılınacak. Bu yardımı sağlamayan şirketlerin masrafları sonradan geri ödemesi gerekecek.

KABUS UYGULAMA "NO-SHOW" TARİH OLUYOR, EL BAGAJI GARANTİYE ALINIYOR

Biletleme süreçlerinde yolcu aleyhine işleyen birçok haksız kural yeni dönemde tamamen yasaklanıyor. Gidiş uçağı kaçırıldığında dönüş biletinin otomatik olarak iptal edilmesi anlamına gelen ve büyük mağduriyetler yaratan "no-show" uygulamasına tamamen son veriliyor. Ayrıca, fiyat şeffaflığı kapsamında bir adet el bagajı hakkı bilet fiyatına dahil olarak rezervasyonun en başında zorunlu gösterilecek. Aileler ve engelli yolcular ise artık hiçbir ek ücret ödemeden uçakta yan yana koltuklarda seyahat edebilecek.

ALTERNATİF ROTA SUNMAYAN ŞİRKET BİLETİN %400'ÜNÜ ÖDEYECEK

Uçuşun iptali veya yolcunun uçağa alınmaması durumunda, havayolu şirketinin 3 saat içinde benzer koşullarda alternatif bir güzergah sunması zorunlu olacak. Doğrudan uçuşu olan bir yolcu, isteği dışında çok aktarmalı uçuşlara zorlanamayacak. Eğer şirket 3 saat içinde bu alternatifi sunamazsa, yolcu kendi ulaşımını kendisi organize edebilecek. Bu durumda havayolu firması, yolcuya orijinal bilet ücretinin tam yüzde 400’üne kadar geri ödeme yapmakla karşı karşıya kalacak.

DÜZENLEME HANGİ UÇUŞLARI VE KİMLERİ KAPSAYACAK?

Hava yolu şirketlerinin kontrolü dışındaki "olağanüstü durumlar" (hava muhalefeti, doğal afet vb.) kanıtlandığı takdirde şirketlerin tazminat yükümlülüğü ortadan kalkabilecek. Yeni kurallar; AB içi tüm uçuşları, AB merkezli firmaların dünyadan AB’ye yaptığı uçuşları ve AB kalkışlı tüm uluslararası seferleri kapsayacak. Tarihi paket, AP ve AB Konseyi'nin resmi genel kurul onaylarının ardından resmen yürürlüğe girecek.