Doğal gaz aboneliğinde yeni dönem: Ücretler ve sayaç kuralları baştan düzenlendi

Resmi Gazete’de yayımlanan değişiklikle Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından hazırlanan “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği” güncellendi. Yeni düzenleme, abonelikten faturalandırmaya, kaçak kullanım tanımından dağıtım şirketlerinin sorumluluklarına kadar geniş bir alanda uygulamayı yeniden şekillendirdi.

BAĞLANTI BEDELİ VE ABONELİK İŞLEMLERİ NETLEŞTİ

Yeni kurallara göre abone bağlantı bedeli yalnızca bir kez ve sözleşme aşamasında alınacak. Servis hattı yapımına başlanması halinde ücret iade edilmeyecek; henüz imalat başlamamışsa başvuru üzerine 5 iş günü içinde geri ödeme yapılacak. Aynı adres için ikinci kez bağlantı bedeli tahsil edilemeyecek.

Dağıtım şirketleri, bedelin tahsilinden sonra en geç 30 gün içinde gaz arzını hazır hale getirmekle yükümlü olacak. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne uzatılabilecek. İzinlerin alınamaması durumunda ücret yine 5 iş günü içinde iade edilecek.

Bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar taksitlendirilebilecek ve finansman maliyeti tarifelere yansıtılmayacak.

GÜVENCE BEDELİ VE SAYAÇ UYGULAMALARI DEĞİŞTİ

İlk abonelik sözleşmesi; proje onayı, gerekli belgeler ve güvence bedelinin tahakkuku veya tahsilinden sonra imzalanacak. Yeni abonelerde gaz açma işlemi en geç 4 iş günü içinde yapılacak.

Mekanik sayaç kullananlardan güvence bedeli alınabilecek

Bedel peşin ya da en az 6 eşit taksitle ödenebilecek

Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, sosyal yardım alan haneler ve bazı kamu kurumları muaf tutulacak

Sayaçların takılması ve sökülmesi yalnızca dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilecek. Sayaç ve ölçüm sistemine müdahale artık doğrudan kaçak kullanım sayılacak.

FATURA VE TÜKETİM HESAPLARI YENİDEN DÜZENLENDİ

Sayaç arızası veya ölçüm hatası durumunda tüketim miktarı son iki yılın aynı dönem ortalamasına göre belirlenecek. Veri bulunmaması halinde benzer tüketim eğilimindeki aboneler emsal alınacak.

Fatura okuma süresi kısalırsa tüketiciye en az 25 gün ödeme süresi tanınacak; uzarsa borç en az dört taksitte ve faizsiz tahakkuk ettirilecek. Tüketici isterse borcunu tek seferde ödeyebilecek.

Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek ve SMS, e-posta, e-fatura veya kâğıt olarak gönderilebilecek. Borç nedeniyle sözleşme feshi öncesinde en az iki farklı iletişim yöntemiyle bildirim yapılması zorunlu olacak.

KESME-AÇMA, ARIZA VE KAÇAK KULLANIM

Gazı kesilen abonenin yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde 24 saat içinde yeniden gaz verilecek. Gaz akışını engelleyen arızalar da en geç 24 saat içinde giderilecek.

Sayaç, regülatör ve uzaktan okuma sistemlerine müdahale edilmesi veya tüketimin eksik ölçülmesine yol açan işlemler kaçak kullanım kapsamında değerlendirilecek. Hesaplama yapılırken belge ve somut bulgu şartı aranacak.

DAĞITIM ŞİRKETLERİNE YENİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Yönetmelikle şirketlere yönelik teknik ve idari sorumluluklar da artırıldı:

Her dağıtım şirketi en az bir işletme binası kuracak

Tüm arşiv kayıtları dijital ortama aktarılıp yedeklenecek

Acil çağrılara en geç üçüncü çalışta cevap verecek sistem kurulacak

Afet ve acil durumlarda diğer şirketlere destek sağlanabilecek

Bazı yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması öngörülüyor.