BTK açıkladı: Vatandaşların en çok aradığı üç kısa numara belli oldu!

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Türkiye'deki kısa numara kullanım alışkanlıklarını ortaya koyan dikkat çekici bir rapor yayımladı. Turkcell, TT Mobil ve Vodafone operatörlerinden yapılan milyonlarca aramayı analiz eden rapor, vatandaşların en temel ihtiyacının sağlık hizmetlerine erişim olduğunu net bir şekilde gösterdi. Üç büyük operatörde de zirveye oturan 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS) hattı, Türkiye'nin en meşgul kısa numarası oldu.

HASTANE RANDEVUSU İÇİN DAKİKALARCA BEKLENİYOR

Rapora göre, üç operatörün kullanıcıları da en çok hastane randevusu almak için 182'yi aradı. Bu hatta yapılan görüşmelerin ortalama süresi, randevu taleplerinin ve danışma amaçlı soruların yoğunluğu nedeniyle 4,5 dakikayı aştı. Operatörlere göre 182'deki ortalama görüşme süreleri şöyle sıralandı:

TT Mobil: 271 saniye
Turkcell: 267 saniye
Vodafone: 266 saniye

Turkcell ve TT Mobil aboneleri için 182'den sonra en çok aranan numara 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, Vodafone kullanıcılarının ikinci sıradaki tercihi ise 186 Elektrik Arıza hattı oldu. Bu durum, kullanım alışkanlıklarının operatörlere ve bölgelere göre farklılık gösterebildiğini ortaya koydu.

EN UZUN SOHBET SOSYAL GÜVENLİK'TE, EN KISA 'İMDAT' ÇAĞRISI

Vatandaşların en uzun süre hatta kaldığı numara ise 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olarak belirlendi. Rapor, mesai, sigorta ve ücret gibi detaylı bilgi gerektiren konularda yapılan bu görüşmelerin ortalama 5,5 dakikayı aştığı görüldü.

Buna karşılık, en kısa görüşmelerin yapıldığı hat ise beklendiği gibi 112 Acil Çağrı Merkezi oldu. Acil durumların hızlı bir şekilde ilgili birimlere aktarılması prensibi, bu hattaki görüşme sürelerini ortalama 1 dakikaya kadar düşürdü. Operatörlere göre 112'deki ortalama konuşma süreleri şu şekilde:

Turkcell ve TT Mobil: 62 saniye
Vodafone: 76 saniye

ALTYAPI VE BELEDİYE HİZMETLERİ

Sağlık ve acil durum hatlarının ardından vatandaşların en sık aradığı diğer numaralar, altyapı ve belediye hizmetlerine yönelik oldu. 185 Su Arıza ve 153 Alo Zabıta/Büyükşehir Belediyesi hatları, en çok kullanılan ilk beş numara arasındaki yerini korudu. BTK'nın raporu, bu kısa numaraların, vatandaşların kamu hizmetlerine ulaşımında ne kadar kritik ve vazgeçilmez bir rol oynadığını bir kez daha teyit etti.