Yılın en sıra dışı şikayetleri belli oldu: Pet şişe kapağını açamadı, fabrikanın kapatılmasını istedi

Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular arasında yer alan bazı şikayetler, içerikleriyle dikkat çekti. Bir vatandaşın su dolu pet şişenin kapağını açamadığı gerekçesiyle fabrikanın kapatılmasını istemesi, geçen yılın en sıra dışı başvurularından biri oldu.

Tüketiciler Birliği’nden edinilen bilgilere göre, 2025 yılı boyunca 907 bin 515 tüketici, satın aldıkları mal ve hizmetlerden duydukları memnuniyetsizlik nedeniyle tüketici hakem heyetlerine başvurdu. Başvuruların önemli bir bölümünü uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitimle ilgili şikayetler oluşturdu. İncelenen dosyaların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlandı.

Ancak bazı başvurular, içeriği itibarıyla olağan şikayetlerin ötesine geçti. Türkiye’nin farklı illerinde il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine yapılan kimi başvurular, gerekçeleriyle öne çıktı.

Giresun’da bir vatandaş, veterinerin köpeğine yeterince ilgi göstermediği iddiasıyla hakem heyetine başvurdu. Yapılan değerlendirme sonucunda şikayet reddedildi.

Erzurum’da ise bir tüketici, bir firmaya ait su dolu pet şişenin kapağını açamadığını, bu nedenle parmağının iltihaplandığını ileri sürerek fabrikanın kapatılmasını talep etti. Tüketici hakem heyeti, başvurunun görev alanı dışında kaldığı gerekçesiyle talebi geri çevirdi.

Giresun’da tabak satın alan başka bir tüketici, yemek sırasında kaşık ve çatalın tabakta çıkardığı tiz ses nedeniyle iştahının kaçtığını savunarak ürünün iadesini istedi. Heyet, bu başvuruyu da kabul etmedi.

Kayseri’de “fındıklı” ibaresi bulunan bir çikolatayı satın alan tüketici, ürünün içinde fındık bulunmadığını belirterek şikayette bulundu. Başvuru hakkında takipsizlik kararı verildi.

Öte yandan bazı şikayetler tüketici lehine sonuçlandı. Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan sürücü, araçta oluşan hasardan yol güvenliğini sağlayamadığı gerekçesiyle otoyolu işleten şirketi sorumlu tuttu. Hakem heyeti, sürücüyü haklı bularak 133 bin liralık tamir masrafının iadesine karar verdi.

Kayseri’de bir marketten yaptığı alışverişte kredi kartıyla ödeme yapan tüketiciden alınan 2 liralık komisyon ücreti de hakem heyetinin gündemine taşındı. Heyet, tüketicinin talebini haklı bularak kesilen ücretin iade edilmesine hükmetti.