Yemek siparişinde yeni dönem: 1 Nisan'dan sonra başlıyor! Siparişi verenler artık bunları da görecek

İnternetten verilen yemek siparişlerinde şeffaflık dönemi başlıyor. Restoranlardan alınan yüksek komisyonlar ve karmaşık ücretlendirme sistemi nedeniyle artan şikâyetler üzerine Ticaret Bakanlığı yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdi.

Yeni uygulamayla birlikte yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı tüm ücretler açık şekilde gösterilecek.

BAKANLIK ŞİKÂYETLER ÜZERİNE HAREKETE GEÇTİ

Son yıllarda elektronik yemek siparişi platformlarının kullanımının hızla artmasıyla birlikte restoranlardan alınan ücretler de tartışma konusu haline geldi.

Ticaret Bakanlığı’na iletilen şikâyetlerde özellikle yüksek komisyon oranları, değişken ücretlendirme sistemi ve kesintilere ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması öne çıktı. Bunun üzerine bakanlık, elektronik ticareti düzenleyen mevzuat kapsamında yeni bir adım attı.

KEYFİ ÜCRET TALEBİNE SINIRLAMA

Yeni düzenlemeye göre online yemek siparişi platformları restoranlardan “asli hizmet” adı altında ek ve keyfi ücret talep edemeyecek.

Elektronik ortamda siparişin alınması, platforma iletilmesi, ödeme işlemleri ve siparişin yönetimi gibi temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret talep edilmesinin önüne geçilecek.

KOMİSYON VE TÜM ÜCRETLER AYRINTILI GÖSTERİLECEK

Yeni kurallarla birlikte platformlar; restoranlardan kesilen komisyon, kurye ücreti, reklam bedeli ve görünürlük ücreti gibi tüm maliyet kalemlerini satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak.

Böylece restoranlar, platform tarafından yapılan kesintileri daha net şekilde takip edebilecek.

TÜKETİCİLER DE SİPARİŞ EKRANINDA GÖRECEK

Düzenleme sadece restoranları değil tüketicileri de ilgilendiriyor.

Sipariş veren kullanıcılar artık ödeme ekranında yemek fiyatının içinde hangi kesintilerin bulunduğunu görebilecek. Komisyon, taşıma bedeli veya görünürlük ücreti gibi kalemler sipariş ekranında açık şekilde yer alacak.

KAMPANYAYA KATILMAYAN RESTORANA CEZA YOK

Karar kapsamında restoranların kampanyalara katılımı da yeniden düzenlendi. Buna göre platformların düzenlediği indirim kampanyalarına katılmayı reddeden restoranlara kısıtlama veya ceza uygulanamayacak.

KOMİSYON HESAPLAMA SİSTEMİ DEĞİŞİYOR

Bakanlık, platformlardaki karmaşık komisyon hesaplama yöntemlerine de yeni kurallar getirdi.

Eğer üründe indirim yoksa komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.

Restoran indirim yaparsa komisyon müşterinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

PLATFORMLARA 1 NİSAN’A KADAR SÜRE

Yeni düzenlemeye uyum sağlanması için platformlara 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanındı.

Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarına uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması ve gerekli yaptırımların uygulanması bekleniyor.