Tatil hayaliyle yola çıktı, hiç beklemediği bir durumla karşılaştı: E-Devlet'ten başvurdu, 34 bin 825 TL'sini geri aldı

Kayseri'de yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan bir geziye katılmak için 31 Ocak'ta seyahat acentesinden paket tur satın aldı.

Gezi tarihinin yaklaşmasının ardından şirket, Erdoğdu'nun satın aldığı turu iptal etti. Bunun üzerine tüketiciye ödediği 65 bin 175 lira geri verildi ve alternatif bir tur önerildi.

Erdoğdu, tatil planının aksamaması için 100 bin lira bedelli yeni tura katılmayı kabul etti. Ancak bu değişiklik nedeniyle 34 bin 825 liralık ek ödeme yaptı.

E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURDU

Ödediği fiyat farkının mevzuata uygun olmayabileceğini öğrenen Erdoğdu, tatilin ardından belgelerini topladı ve Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

Başvurusunu e-Devlet üzerinden yapan Erdoğdu, yaklaşık iki ay sonra kararın kendisine tebliğ edildiğini ve talebinin haklı bulunduğunu öğrendi.

HAKEM HEYETİNDEN OY BİRLİĞİYLE KARAR

Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin incelemesinde, paket turun tüketicinin herhangi bir kusuru olmaksızın şirket tarafından iptal edildiği değerlendirildi.

Heyet, bu nedenle alternatif tur için tüketiciden alınan 34 bin 825 liralık fiyat farkının mevzuata aykırı olduğuna hükmetti.

Haksız tahsil edildiği belirlenen tutarın Erdoğdu'ya iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.

"KAYBEDECEK BİR ŞEYİM YOKTU"

Süreci değerlendiren Erdoğdu, başlangıçta başvuru yapıp yapmamak konusunda tereddüt yaşadığını ancak herhangi bir maliyet bulunmadığını görünce hakkını aramaya karar verdiğini anlattı.

Tüketici danışma hattından bilgi aldığını ve bir avukat arkadaşından da süreçle ilgili destek aldığını belirten Erdoğdu, e-Devlet üzerinden başvuru yapılabildiğine dikkat çekti.

Erdoğdu, yaşadığı sürecin yalnızca parasını geri almak açısından değil, hakkını aramak açısından da kendisi için önemli olduğunu ifade etti.

UZMANDAN PAKET TUR UYARISI

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise paket tur sözleşmelerinin tüketiciyi koruyan hükümler içerdiğini belirtti.

Şahin, özellikle tatil sezonu yaklaşırken sonradan talep edilen ek ücretlere karşı tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini söyledi. Paket tur satın alanların sözleşmelerinin bir örneğini saklamasını öneren Şahin, yapılan ödemeler ile sonradan talep edilen ücretlerin de belgelenmesinin önem taşıdığını vurguladı.

Şahin ayrıca, tutar düşük olsa dahi tüketicilerin hak aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini belirterek, sözleşme ve ödeme belgelerinin olası bir uyuşmazlıkta önem taşıdığını ifade etti.