Sahte servis tuzağına dikkat: Bakanlıktan kritik uyarı

Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerin neden olduğu mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla tüketicilere önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin mutlaka üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden doğrulanması gerektiğini bildirdi.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicileri yanıltarak haksız kazanç elde eden sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi.

Açıklamada, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmet ihtiyaçlarında çoğunlukla internet arama motorlarını kullandığına dikkat çekilerek, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği vurgulandı. Özellikle arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi ve işletmelerin, üretici veya ithalatçı firmalara ait marka ve logoları izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ifade edildi.

Bakanlık, son yıllarda artış gösteren bu tür uygulamaların yalnızca tüketicileri mağdur etmekle kalmadığını, aynı zamanda firmaların marka değerine ve ticari itibarına da zarar verdiğini kaydetti.

Yaz aylarının yaklaşmasıyla birlikte klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin arttığına işaret edilen açıklamada, bu dönemde sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir yükseliş gözlendiği belirtildi.

SAHTE SERVİSLER CİDDİ MAĞDURİYETLERE YOL AÇABİLİYOR

Bakanlık açıklamasında, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleriyle karşı karşıya kaldığı, orijinal olmayan yedek parçaların kullanıldığı ve bazı ürünlerin hasarlı ya da hiç tamir edilmeden teslim edildiği bildirildi. Ayrıca yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalabildiği, bazı vakalarda ürünlerin tamamen kaybedildiği ve kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılık girişimlerinin yaşanabildiği aktarıldı.

YETKİLİ SERVİS BİLGİLERİ SERBİS'TE

Tüketicilerin güvenilir servis bilgilerine tek noktadan ulaşabilmesi amacıyla hayata geçirilen SERBİS sistemine dikkat çeken Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz ve güncel şekilde girme yükümlülüğü getirildiğini hatırlattı.

Bakanlık, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışı doğrultusunda sahte servislerle mücadeleye yönelik denetimlerin aralıksız devam edeceğini bildirdi.