Hamburgerci kapısına şifre koydu, referansla müşteri kabul etti: Bakanlık harekete geçti

İstanbul’da faaliyet gösteren bir hamburgerciye yönelik uygulamalar kamuoyunda tartışma yaratırken, Ticaret Bakanlığı inceleme başlattı.

Emirgan’da bulunan ve “Zmash Burger” adıyla hizmet veren işletmenin, rezervasyon ve referans olmadan müşteri kabul etmediği, kapısına şifre koyduğu ve bazı ürünler için özel koşullar belirlediği iddiaları sosyal medyada gündem oldu. Bunun üzerine Ticaret Bakanlığı ekipleri ile belediye görevlileri işletmede denetim gerçekleştirdi.

Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde, işletmenin aynı anda en fazla 10 kişiye hizmet verdiği, müşterilerden referans talep ettiği ve menüdeki bazı ürünlerin yalnızca belirli şartları yerine getirenlere satıldığı öne sürüldü. Özellikle, 8 katlı hamburger siparişi vermek isteyen müşterilerin daha önce 6 katlı hamburger tüketmiş olması gerektiği dikkat çekti.

Yapılan denetimlerde, iş yerinde menü bulundurulmadığı, satışı yapılan 32 ürün için müşterilerin görebileceği bir fiyat listesi olmadığı ve bazı ürünlerde fahiş fiyat uygulandığı belirlendi. Yarım litrelik suyun 258 liradan satıldığı da tespitler arasında yer aldı. Ayrıca işletmenin ruhsatında faaliyet alanının “pasta ve unlu mamuller” olarak kayıtlı olduğu, hamburgerci olarak faaliyet göstermesinin ruhsata aykırı olduğu bildirildi. Belediye ekiplerinin ruhsat iptali yönünde inceleme başlattığı öğrenildi.

Ticaret Bakanlığı Basın Danışmanı Bekir Kaplan, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, “Kamuoyuna yansıyan hamburger vakası ile ilgili ekiplerimizce satıştan kaçınma ve haksız ticari uygulama başlıklarında inceleme süreci başlatılmıştır” ifadelerini kullandı.

Öte yandan işletme sahibi Alp Atalık, iddialara ilişkin yaptığı açıklamada, yanlış anlaşılmalar olduğunu savundu. Tek başına çalıştığını ve sınırlı kapasiteyle hizmet verdiğini belirten Atalık, referans şartı olarak yansıtılan durumun aslında daha önce gelmiş ve tekrar gelmek isteyen müşteriler için oluşturulan bir sıra sistemi olduğunu söyledi. Günlük çok az sayıda müşteriye hizmet verebildiğini vurgulayan Atalık, tüm üretim ve servis sürecini tek başına yürüttüğünü ifade etti.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da ise, satışa sunulan bir mal veya hizmetten haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamayacağı ve bir ürünün satışının başka bir ürünün satın alınması şartına bağlanamayacağı hükmü yer alıyor. İncelemenin, özellikle bu hükümlere aykırılık iddiaları kapsamında sürdürüldüğü belirtildi.