Vize başvurularında randevu krizi: Şikayetler yüzde 291 arttı

Vize başvuru süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, tüketicilerin en önemli gündem maddelerinden biri haline geldi. Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, mayıs ayının son haftasında 47 olan vize şikayeti sayısı, haziran ayının ilk haftasında 184’e yükseldi. Vatandaşların en yoğun tepkisi randevu bulamama, teknik sistem hataları, müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü ve başvuru süreçlerindeki belirsizlikler üzerine yoğunlaşıyor.

ÜÇ YILDIR SÜREN ARTIŞ TRENDİ

Platformun verileri, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerin son üç yıldır düzenli olarak arttığını ortaya koyuyor. 2023 yılında 5 bin 825 olan toplam şikayet sayısı, 2024'te 6 bin 900'e, 2025'te ise 7 bin 320'ye yükselerek iki yılda yüzde 25,7'lik bir artış gösterdi. 2026 yılının ilk döneminde ise şikayet sayısı şimdiden 3 bin 383 seviyesine ulaşmış durumda.

"VİZE ALMAK DEĞİL, RANDEVU ALMAK SORUN"

Veriler, tüketicilerin yaşadığı mağduriyetin yalnızca vize reddi ile sınırlı olmadığını, asıl sorunun sürecin ilk adımı olan randevu alma aşamasında kilitlendiğini gösteriyor. Vatandaşlar, sistemdeki "kontenjan dolu" uyarıları, hesap kilitlenmeleri ve günlerce süren teknik hatalar nedeniyle başvuru aşamasına dahi geçemediklerini belirtiyor.

TÜKETİCİLERİN EN ÇOK ŞİKAYET ETTİĞİ KONULAR

Tüketicilerin platform üzerinden paylaştığı temel şikayet başlıkları şu şekilde sıralandı:

• Randevu bulunamaması ve sistemin sürekli "dolu" uyarısı vermesi.

• Başvuru süreçlerinin aşırı uzaması.

• Teknik aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması.

• Evrak işlemleri ve ücret iadesi süreçlerindeki gecikmeler.

• Başvuru durumu hakkında bilgilendirme eksikliği.

Vatandaşların ilettiği şikayetlerde, 8 aydır randevu alamayan kullanıcıların yanı sıra bot yazılım iddiaları ve sistemin adil işlemediğine dair endişeler de öne çıkıyor. Artan şikayet sayıları, tüketicilerin daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir vize başvuru süreci beklentisinin karşılanamadığını gözler önüne seriyor.