İnternette operatör değişikliği e-Devlet’e taşınıyor: Yeni dönem 1 Haziran’da başlıyor

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet kullanıcılarını kapsayan önemli bir düzenlemeye hazırlanıyor. “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” başlığıyla hazırlanan taslak kapsamında, internet sağlayıcısı değiştirme süreci tamamen dijital ortama taşınıyor. 1 Haziran 2026’da yürürlüğe girmesi planlanan düzenleme ile hem bürokratik işlemlerin azaltılması hem de suistimallerin önlenmesi hedefleniyor.

Yeni sistemde operatör değişikliği başvuruları e-Devlet kapısı üzerinden onaylanacak. Abonenin yeni bir işletmeciye başvurmasının ardından sistem tarafından SMS ile bilgilendirme yapılacak. Kullanıcı, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yaparak geçiş işlemini tamamlayacak. Bu yöntemle, abone bilgisi dışında gerçekleştirilen sahte başvuruların önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Düzenleme kapsamında operatör değişikliklerine belirli sınırlar da getiriliyor. Buna göre, son 30 gün içinde operatör değiştiren aboneler bu süre dolmadan yeni bir başvuru yapamayacak. Ayrıca bir abone, bir takvim yılı içerisinde en fazla dört kez operatör değişikliği gerçekleştirebilecek.

Süreçte işletmecilere de kesin zaman yükümlülükleri getiriliyor. Eski operatör, yeni operatörden gelen geçiş talebini en geç 48 saat içinde onaylamak ya da gerekçesiyle reddetmek zorunda olacak. Yeni operatör ise başvuruyu 7 iş günü içinde sisteme girerek toplamda 7 gün içinde süreci tamamlayacak. Belirlenen sürelerin aşılması halinde başvurular sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek.

Yeni düzenleme ile kullanıcıların en çok şikayet ettiği konuların başında gelen internet kesintilerinin de önüne geçilmesi hedefleniyor. Geçiş süreci boyunca mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek, teknik işlemler tamamlandığında yeni operatör devreye girecek.

Öte yandan, operatörlerin müşterilerini kaybetmemek adına yaptığı “vazgeçirme” aramaları da yasaklanıyor. Geçiş süreci başladıktan sonra eski hizmet sağlayıcı, aboneyle iletişime geçerek kararını değiştirmeye yönelik girişimde bulunamayacak. Ayrıca geçiş taleplerinin reddi de belirli kurallara bağlanarak keyfi uygulamaların önüne geçilecek.