Pis koku davası emsal kararla sonuçlandı: Otel şikayetinde Türkiye’de bir ilk

Giresun’da yaşayan Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024’te bir turizm acentesi aracılığıyla Antalya’da ailesiyle tatil planladı. Ancak konaklama başladığında, otelde temizlik eksiklikleri ve lağım kokusu nedeniyle büyük rahatsızlık yaşadı. Bunun üzerine acenteyle iletişime geçen Bayrak, rezervasyonun iptalini ve ücretin iadesini talep etti. Talebi reddedilen Bayrak, yasal yollara başvurdu.

İTİRAZ GİRESUN’A TAŞINDI

Acenteden olumsuz yanıt alan Bayrak, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu. Heyetin yaptığı incelemelerde, otelde kısa süreli bir kanalizasyon sorunu yaşandığı, bu problemin giderildiği ancak kokunun ne kadar süreyle etkili olduğunun net olarak belirlenemediği aktarıldı. Raporda, koku kısa süreli olsa bile misafir konforunu olumsuz etkilemesinin dikkate alındığı vurgulandı.

HEYET “YARISI İADE” DEDİ

Heyet kararında, kokunun otelin hangi bölümlerinde hissedildiğinin tespit edilemediği ve iptal sonrası otelin yeni müşteri bulmasının da güç olduğu ifade edildi. Bu sebeple, toplam 9 bin 560 TL olan tatil bedelinin tamamı yerine 4 bin 780 TL’sinin iadesinin daha hakkaniyetli olacağına karar verildi.

BAYRAK: TÜKETİCİ HAKLARINI ARAMAKTAN ÇEKİNMEYİN

Kararı memnuniyetle karşıladığını belirten Doğan Bayrak, benzer mağduriyetler yaşayan vatandaşlara da yasal yollarla haklarını aramaları çağrısında bulundu.

“TÜRKİYE’DE BİR İLK”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, alınan kararın hizmet kalitesi açısından son derece önemli olduğunu vurguladı. Şahin, “İnsanımızın kaliteli hizmet alma talebi, toplumsal gelişmişliğimizin bir göstergesidir. Bu karar Türkiye’de bir ilk. Pis koku gerekçesiyle yapılan ilk resmi başvuru ve kabul edilen ilk tüketici şikayeti olarak kayıtlara geçti” dedi.

Şahin ayrıca, “Vatandaşlar, yaşadıkları olumsuzlukları belgeleyerek hakem heyetlerine başvurmalı. Nerede tatil yaptığınız ya da hangi şehirde yaşadığınız fark etmez; bulunduğunuz il veya ilçedeki heyetler aracılığıyla haklarınızı savunabilirsiniz” ifadelerini kullandı.