İnternetten alışverişte yeni dönem! Ürün iadede kargo süreci değişti

Daha önce 23 Ağustos 2022 tarihinde yapılan düzenlemede, tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı sözleşme öncesi belirlenmek üzere düzenlenmişti. Bu hükmün 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi öngörülüyordu. Ancak, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Konseyi’nde dile getirilen öneriler doğrultusunda, Bakanlık bu konuda yeni bir düzenlemeye gitti.

İADE ÜCRETİ SATICIYA YÜKLENİYOR

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan son değerlendirme sonucunda, tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda iade kargo ücretinin satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmasına karar verildi. Böylece, mevcut uygulamanın devam ettirilmesiyle tüketici hakları korunmuş olacak.

ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI DEVAM EDİYOR

Bazı elektronik ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışına çıkarılmasına yönelik daha önce gündeme gelen öneriler geri çekildi. Bakanlık, yapılan son düzenlemeyle cep telefonu, bilgisayar, akıllı saat gibi ürünlerin cayma hakkı kapsamında kalacağını duyurdu. Elektronik ürünlerde cayma hakkının korunması, dijital alışverişlerin güvenliğini artırmayı hedefliyor.

BİLGİLENDİRME FORMUNDA ARABULUCULUK ZORUNLULUĞU

Yeni düzenlemede dikkat çeken bir diğer değişiklik ise ön bilgilendirme formuna ilişkin oldu. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek uygulamayla birlikte, tüketicilerle yapılan mesafeli sözleşmeler öncesinde sunulan bilgilendirme formunda, uyuşmazlık halinde tüketici mahkemesine başvurmadan önce arabuluculuğa gidilmesi gerektiğine dair bilgi yer almak zorunda olacak.

Ticaret Bakanlığı, söz konusu değişikliklerin, tüketici haklarını güçlendirmeyi amaçladığını ve mevzuat çalışmalarına kararlılıkla devam edileceğini vurguladı.