İnternetten alışverişte iade sürecinde değişiklik! Resmi Gazete’de yayımlandı, Tarih belli oldu

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketiciyi rahatlatacak önemli düzenlemeleri Resmi Gazete’de yayımladı. Yeni yönetmelik, özellikle iade süreçlerinde tüketicilerin üzerindeki masraf yükünü kaldırıyor ve platformların sorumluluklarını artırıyor.

Buna göre, satıcının belirttiği kargo firması kullanıldığında ya da taşıyıcı bilgisi verilmediğinde, tüketiciden iade ücreti talep edilemeyecek. Eğer taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz olarak organize etmek zorunda. Ayrıca, alışverişin yapıldığı e-ticaret platformu üzerinden taşıyıcı bilgisi eksikse ya da ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk platforma ait olacak.

Yeni düzenlemeyle birlikte, cayma hakkı kullanımına ilişkin bilgiler tüketicilere açık ve anlaşılır biçimde sunulacak. Tüketiciler, hakem heyeti, arabulucu veya tüketici mahkemesine başvurma hakları hakkında da önceden bilgilendirilecek.

Değişiklikler 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek ve uygulama Ticaret Bakanlığı tarafından denetlenecek.