E-ticarette sahte yorumlara geçit yok: Bakanlık erişim engeli getirdi

Reklam Kurulu, takipçi ve yorum satışı yapan internet siteleri ile gerçeği yansıtmayan değerlendirmelere yer veren bazı e-ticaret platformlarına yönelik incelemelerin ardından çok sayıda internet adresine erişim engeli getirdi.

Şikayetler üzerine başlatılan incelemelerde, ürün ve hizmetlerin olduğundan daha fazla ilgi gördüğü izlenimini yaratmak amacıyla kullanılan yapay etkileşimler mercek altına alındı. Reklam Kurulu, tüketicileri yanıltan bu uygulamaların mevzuata aykırı olduğuna karar verdi.

SADECE ÜRÜNÜ SATIN ALAN YORUM YAPABİLECEK

E-ticarette tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni kurallar 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girmişti. Düzenlemeyle birlikte bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapabilmek için tüketicinin söz konusu ürün ya da hizmeti satın almış olması gerekiyor.

Böylece alışveriş deneyimi bulunmayan kişiler tarafından oluşturulan ve ürünlerin puanını etkileyebilen değerlendirmelerin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

OLUMSUZ YORUMLAR SİLİNEMEYECEK

Yeni düzenlemeye göre tüketici değerlendirmelerinde olumlu veya olumsuz yorum ayrımı yapılamayacak. Kurallara uygun değerlendirmelerin en az bir yıl boyunca erişilebilir olması gerekiyor.

Satıcılar ve platformlar, bir yorumu yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle yayımdan kaldıramayacak. Yorumlar yayımlanmadan önce belirlenen kurallar kapsamında incelemeye tabi tutulacak.

YORUMLARIN SIRALAMASINA DA DÜZENLEME

E-ticaret sitelerinin yorumları tüketicinin tercihini belirli bir yönde etkileyecek biçimde sıralamasına da izin verilmeyecek.

Değerlendirmelerin tarih, verilen puan veya satıcı ve sağlayıcı gibi objektif kriterler esas alınarak sıralanması gerekecek.

KURALLARA UYMAYANA İDARİ YAPTIRIM

Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulunun e-ticaret platformlarındaki tüketici değerlendirmelerini düzenli olarak incelemeyi sürdürdüğünü bildirdi.

Belirlenen kurallara aykırı hareket eden satıcı ve hizmet sağlayıcılara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanacak.