İngiltere'den Ryanair'a soruşturma: Çocuklu ailelerden alınan koltuk ücretleri incelemede

İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Avrupa'nın önde gelen bütçeli havayolu firmalarından Ryanair’ın tartışmalı koltuk tahsis uygulamalarını mercek altına aldı. Kurum, şirketin çocuklu aileleri uçuşlarda yan yana oturabilmek için ek ücret ödemeye mecbur bırakan biletleme politikalarını ve rezervasyon sürecindeki fiyatlandırma yöntemlerini tüketici hukuku açısından incelemeye başladı.

GÜVENLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜ "EK GELİR" KAPISINA MI DÖNÜŞTÜ?

Havacılık güvenliği kurallarına göre, 2 ila 11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir yetişkinin çocukla yan yana oturması yasal bir zorunluluk teşkil ediyor. Ancak CMA, Ryanair’ın bu yasal zorunluluğu, ebeveynlerden ek koltuk rezervasyon ücreti almak için bir araca dönüştürüp dönüştürmediğini sorguluyor. Diğer tüm yolcular için isteğe bağlı olan koltuk seçimi, çocuklu ebeveynler için zorunlu kılınırken, ailelerin gidiş-dönüş uçuşlarında kişi başı ortalama 8 sterlin ek ödeme yapması gerekiyor.

"FİYAT SIZDIRMA" (DRİP PRİCİNG) YÖNTEMİ DENETLENİYOR

Soruşturmanın bir diğer önemli ayağını ise "fiyat sızdırma" (drip pricing) taktiği oluşturuyor. Tüketici koruma mevzuatına göre işletmeler, tüketicinin kaçınamayacağı zorunlu ücretleri toplam fiyata dahil ederek şeffaf bir şekilde göstermekle yükümlü. CMA, Ryanair’in internet sitesinde "12 yaş altı çocuklar için ücretsiz koltuk" ibaresi kullanmasına rağmen, arka planda ebeveyn biletine zorunlu ücretler ekleyip eklemediğini teknik olarak denetleyecek.

RYANAİR'DAN "SİYASİ" YANIT

İddiaları reddeden Ryanair yönetimi, soruşturmayı "asılsız" olarak nitelendirdi. Havayolu sözcüsü, yetişkin yolcuların sadece bir koltuk rezervasyon ücreti ödediğini, aynı rezervasyondaki 4 çocuğa kadar yanlarındaki koltukların ücretsiz seçilebildiğini savundu. Şirket, bu soruşturmanın İngiliz hükümetinin havacılık vergilerini düşürmekte yetersiz kalması nedeniyle dikkatleri başka yöne çekmek için kurgulanan "siyasi bir hamle" olduğunu iddia etti.

CMA KIDEMLİ TÜKETİCİ KORUMA DİREKTÖRÜ HAYLEY FLETCHER İSE ŞEFFAF

fiyatlandırma kurallarına uymayan şirketlere karşı kararlı olacaklarını belirtti. Yeni yasal yetkiler kapsamında, ihlal tespit edilmesi durumunda şirkete küresel cironun %10'una varan idari para cezası uygulanabileceği vurgulandı. Soruşturmaya ilişkin ilk bulguların önümüzdeki 6 ay içinde açıklanması bekleniyor.